CAMBI, RESI E DIRITTO DI RECESSO
La presente sezione disciplina le modalità di cambio merce, reso e diritto di recesso applicabili agli acquisti effettuati sul sito www.matteoda.it.
Si distinguono:
Cambio merce (facoltativo): politica commerciale aggiuntiva concessa a discrezione del Venditore.
Diritto di recesso (previsto dalla legge): riconosciuto esclusivamente ai Clienti Consumatori nei casi e nei limiti stabiliti dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).
A) CAMBIO MERCE (POLITICA COMMERCIALE FACOLTATIVA)
El-Ga Srl (Matteoda.it) può offrire al Cliente la possibilità di effettuare un cambio merce quale servizio commerciale aggiuntivo, fermo restando il diritto di recesso previsto dalla legge per i Clienti Consumatori, ove applicabile.
A.1 Termini per richiedere un cambio
La richiesta di cambio deve essere inoltrata entro 4 (quattro) giorni lavorativi dal ricevimento della merce, inviando una comunicazione a:
indicando:
numero d’ordine e/o riferimento fattura/DDT;
articolo che si intende rendere;
articolo richiesto in sostituzione.
Ogni cambio deve essere preventivamente autorizzato dal Servizio Clienti tramite procedura RMA.
Non saranno accettati cambi non autorizzati.
A.2 Condizioni per l’accettazione del cambio
Il cambio potrà essere accettato esclusivamente se il prodotto viene restituito:
integro, non utilizzato e completo di tutte le sue parti;
corredato di eventuali accessori, manuali e dotazioni originali;
con imballo originale presente e non compromesso, ove applicabile.
Il Cliente è responsabile del corretto imballaggio della merce resa, al fine di prevenire danni durante il trasporto.
A.3 Prodotti esclusi dal cambio
Sono esclusi dal cambio, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
prodotti realizzati o configurati secondo specifiche richieste individuali del Cliente;
prodotti tecnici realizzati su ordinazione con caratteristiche non standard e non rivendibili a terzi senza modifiche sostanziali;
articoli del settore sicurezza (es. cilindri, serrature, casseforti, dispositivi con chiavi o codici univoci);
prodotti che, per loro natura o per ragioni tecniche o di sicurezza, non possano essere rimessi in vendita come nuovi.
A.4 Spese di trasporto
Le spese di ritiro e riconsegna sono a carico del Cliente, che potrà:
utilizzare un corriere di propria fiducia, oppure
richiedere il servizio tramite corriere convenzionato con El-Ga Srl (con costi comunicati prima dell’autorizzazione).
A.5 Indirizzo di rientro
Salvo diversa indicazione del Servizio Clienti, la merce dovrà essere inviata a:
El-Ga Srl – Matteoda.it
Via Varazze 1
10040 La Loggia (TO) – Italia
A.6 Verifica dei resi
Ogni reso potrà essere ispezionato e documentato (anche tramite registrazione video) al solo fine di verificare lo stato della merce restituita e tutelare entrambe le parti.
In caso di reso non conforme alle condizioni sopra indicate, El-Ga Srl potrà rifiutare il cambio e mettere il prodotto a disposizione del Cliente per il ritiro o la rispedizione a spese del Cliente.
A.7 Differenze di prezzo
In caso di differenze di prezzo tra l’articolo reso e quello richiesto in sostituzione:
se il nuovo articolo ha un costo superiore, la spedizione avverrà dopo il pagamento della differenza;
se il nuovo articolo ha un costo inferiore, la differenza potrà essere rimborsata o gestita come credito, previo accordo con il Cliente.
B) DIRITTO DI RECESSO (CLIENTE CONSUMATORE)
B.1 Ambito di applicazione
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso è riconosciuto esclusivamente al Cliente Consumatore.
Il diritto di recesso non si applica ai Clienti Professionisti (acquisti con Partita IVA), salvo diverso accordo scritto.
B.2 Termine per esercitare il recesso
Il Cliente Consumatore può recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni.
Per esercitare il recesso è necessario inviare una comunicazione esplicita a:
indicando:
nome e cognome;
numero d’ordine;
prodotto/i per cui si intende esercitare il recesso.
B.3 Restituzione dei beni
Il Cliente è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, inviandoli al seguente indirizzo:
El-Ga Srl – Matteoda.it
Via Varazze 1
10040 La Loggia (TO) – Italia
Il bene dovrà essere restituito:
completo di tutte le sue parti;
con accessori e documentazione;
ove possibile, nella confezione originale.
Si raccomanda di proteggere l’imballo originale con una seconda scatola, evitando l’apposizione diretta di etichette o nastro adesivo.
B.4 Spese di restituzione
Salvo diversa indicazione, le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente.
Spedizioni in porto assegnato non preventivamente autorizzate potranno essere rifiutate.
B.5 Diminuzione di valore del bene
Ai sensi dell’art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Per beni destinati a installazione (a titolo esemplificativo: stufe, caldaie, componenti fumisteria, canne fumarie, accessori tecnici), costituiscono manipolazioni eccedenti la normale verifica:
installazione o collegamento all’impianto;
accensione o utilizzo;
fissaggio permanente o montaggio strutturale.
In tali casi potrà essere applicata una riduzione proporzionata del rimborso.
Per prodotti del settore sicurezza (es. cilindri, serrature, dispositivi con chiavi o codici univoci), l’apertura della confezione sigillata o la manomissione dei kit chiavi può compromettere la rivendibilità del prodotto. In tali casi potrà essere applicata una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore del bene, fino all’eventuale azzeramento qualora il prodotto non sia più rivendibile come nuovo per ragioni di sicurezza.
Resta salvo il diritto del Cliente alla restituzione del bene a proprie spese qualora non venga riconosciuto alcun rimborso.
B.6 Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, El-Ga Srl rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, inclusi i costi di consegna standard (esclusi eventuali costi supplementari per modalità di spedizione diverse da quella standard), entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del Cliente.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Cliente, salvo diverso accordo.
B.7 Esclusioni dal diritto di recesso
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso in caso di:
beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
beni realizzati secondo specifiche richieste individuali del Cliente.
I prodotti semplicemente ordinati su richiesta ma standard restano soggetti al diritto di recesso.
C) DIFFERENZA TRA RECESSO E GARANZIA
Il diritto di recesso è distinto e indipendente dalla garanzia legale di conformità.
In caso di difetti o non conformità, il Cliente dovrà contattare il Servizio Clienti per l’apertura della relativa pratica di assistenza (RMA).