1) Informazioni generali
Le presenti Condizioni Generali disciplinano la vendita di prodotti e servizi effettuata tramite il sito www.matteoda.it (di seguito “Sito”) da parte di:
El-Ga Srl
Sede legale: Via Pralormo 143 – 10022 Carmagnola (TO) – Italia
Sede operativa: Via Varazze 1 – 10040 La Loggia (TO) – Italia
P.IVA / C.F.: IT 12540380016
REA: TO-1297801
Capitale sociale: Euro 15.000,00 i.v.
Contatti:
Telefono: 011 6699877
E-mail: [email protected]
PEC: [email protected]
Effettuando un ordine sul Sito, il Cliente dichiara di aver letto e accettato integralmente le presenti Condizioni Generali.
2) Definizioni
Cliente Consumatore (B2C): persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività professionale o imprenditoriale.
Cliente Professionista (B2B): soggetto che acquista nell’ambito della propria attività, anche tramite Partita IVA.
Le vendite ai Consumatori sono disciplinate dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), dal D.Lgs. 21/2014 e dal D.Lgs. 170/2021.
3) Oggetto del contratto
Le presenti condizioni regolano l’acquisto online dei prodotti presenti a catalogo sul Sito, inclusi eventuali servizi accessori (ad esempio spedizione e opzioni logistiche).
4) Conclusione del contratto e accettazione dell’ordine
4.1 Conclusione del contratto
Il contratto di vendita si intende concluso quando El-Ga Srl invia al Cliente la conferma d’ordine (anche via e-mail) e/o procede alla spedizione dei prodotti.
4.2 Facoltà di annullamento o mancata accettazione (casi oggettivi)
El-Ga Srl si riserva la facoltà di annullare o non accettare l’ordine, in tutto o in parte, per motivi oggettivi quali, a titolo esemplificativo:
indisponibilità del prodotto;
errore materiale o informatico relativo a prezzi o descrizioni;
mancata autorizzazione del pagamento;
cause di forza maggiore;
fondato sospetto di frode o utilizzo improprio dei mezzi di pagamento.
In tali casi il Cliente verrà informato tempestivamente e, ove già effettuato il pagamento, l’importo verrà rimborsato secondo le modalità utilizzate in fase d’acquisto.
5) Prezzi, disponibilità e informazioni sui prodotti
Tutti i prezzi sono espressi in Euro e comprensivi di IVA, ove applicabile.
El-Ga Srl può aggiornare i prezzi in ogni momento; fa fede il prezzo indicato al momento dell’ordine.
In caso di prezzo manifestamente errato o indisponibilità effettiva del prodotto, l’ordine potrà essere annullato e, se già pagato, rimborsato.
5.1 Differenze tra negozio fisico e canale online
I prezzi praticati nel punto vendita possono differire da quelli online per motivi gestionali e promozionali. Il prezzo online non costituisce motivo di revisione per vendite effettuate in negozio.
5.2 Dropshipping e magazzini esterni
Gli ordini possono essere evasi dal negozio, da magazzini esterni e/o direttamente dalle logistiche dei produttori o distributori. La disponibilità dei prodotti è da intendersi “salvo il venduto”.
5.3 Ordinabilità dei prodotti e disponibilità effettiva
Il catalogo online indica l’ordinabilità dei prodotti e non rappresenta, salvo diversa indicazione espressa, la disponibilità immediata a magazzino.
La disponibilità effettiva può dipendere da magazzini esterni, logistiche dei produttori o distributori e dall’eventuale gestione in dropshipping.
Per conoscere la disponibilità effettiva e una stima più precisa dei tempi di evasione e consegna, il Cliente può contattare il Servizio Clienti prima di effettuare l’ordine.
In caso di indisponibilità sopravvenuta o di tempistiche significativamente diverse rispetto a quelle standard, El-Ga Srl provvederà a informare tempestivamente il Cliente.
5.4 Immagini e schede tecniche
Immagini e descrizioni hanno funzione illustrativa e potrebbero non rappresentare tutti i dettagli. El-Ga Srl aggiorna periodicamente le schede tecniche, ma eventuali modifiche del produttore potrebbero non essere comunicate tempestivamente.
6) Modalità di acquisto
Il Cliente può acquistare online tramite Sito seguendo la procedura guidata.
7) Pagamenti
7.1 Contrassegno
È disponibile il pagamento in contrassegno per ordini fino a Euro 500,00.
Per questa modalità di pagamento viene applicato un contributo pari al 2% dell’importo dell’ordine, con un minimo di Euro 5,00. Tale importo viene chiaramente evidenziato in fase di checkout.
In caso di mancato ritiro, rifiuto o giacenza con rientro al mittente, potranno essere addebitati al Cliente i costi effettivamente sostenuti (spedizione, giacenza e rientro), oltre ad eventuali ulteriori spese documentabili connesse alla gestione.
7.2 Bonifico bancario anticipato
L’ordine viene processato dopo accredito sul conto di El-Ga Srl.
7.3 Carta di credito
I pagamenti sono gestiti tramite provider certificati. I dati della carta non vengono memorizzati sui server di El-Ga Srl. In caso di storno/rimborso, i tempi dipendono dall’istituto emittente.
7.4 PayPal
In caso di pagamento PayPal, l’addebito avviene secondo le modalità previste dal circuito. In caso di rimborso, l’importo verrà riaccreditato secondo le regole del circuito.
7.5 Pagamento rateale HeyLight (Compass)
Il Cliente può scegliere, ove disponibile, il pagamento rateale tramite HeyLight (Compass) mediante procedura online.
L’esito della richiesta di rateizzazione è soggetto a valutazione e approvazione da parte del fornitore del servizio di pagamento/credito.
In caso di mancata approvazione o esito negativo della procedura, l’ordine non potrà essere completato con tale modalità e il Cliente potrà scegliere un diverso metodo di pagamento tra quelli disponibili.
7.6 Pagamento rateale Alma
Il Cliente può scegliere, ove disponibile, il pagamento rateale tramite Alma mediante procedura online.
L’esito della richiesta di pagamento rateale è gestito dal fornitore del servizio e può essere soggetto a verifiche e approvazione.
In caso di mancata approvazione o esito negativo, l’ordine non potrà essere completato con tale modalità e il Cliente potrà scegliere un diverso metodo di pagamento tra quelli disponibili.
8) Spedizione e consegna
8.1 Zone servite e criteri logistici
El-Ga Srl spedisce in Italia e verso alcuni Paesi UE ed extra UE serviti dai corrieri convenzionati. Per destinazioni non standard è possibile richiedere un preventivo specifico.
La disponibilità dei metodi di consegna dipende dalle zone servite dai corrieri e dalle caratteristiche del prodotto (peso, dimensioni, tipologia). Eventuali limitazioni logistiche della consegna non costituiscono discriminazione in base a nazionalità o residenza del Cliente.
Non si effettuano consegne presso caselle postali o società di domiciliazione (salvo fermo deposito presso corrieri convenzionati).
8.2 Termoprodotti e prodotti soggetti a installazione (Italia / estero)
Per stufe, termoprodotti e in generale beni destinati a installazione (a titolo esemplificativo: stufe a pellet, termostufe, caldaie, componenti fumisteria, canne fumarie, accessori tecnici), si applicano regole specifiche legate a sicurezza, installazione e gestione post-vendita.
Consegna standard (Italia): per motivi tecnici, logistici e di gestione dell’assistenza post-vendita, tali prodotti sono disponibili con consegna esclusivamente sul territorio italiano.
Eventuali spedizioni all’estero su richiesta: eventuali richieste di spedizione al di fuori dell’Italia potranno essere valutate esclusivamente su richiesta e, ove accettate, saranno gestite con condizioni specifiche (tempi, costi e modalità) comunicate prima della conferma dell’ordine.
Responsabilità export e utilizzo fuori Italia: l’eventuale esportazione e/o utilizzo del prodotto al di fuori del territorio italiano rimane sotto la responsabilità del Cliente per quanto riguarda:
rispetto delle normative e dei requisiti tecnici locali del Paese di destinazione/uso;
eventuali limitazioni o condizioni applicate da reti distributive locali e/o centri assistenza sul territorio.
8.3 Tempi di evasione e consegna
I tempi sono indicativi e possono variare in base alla logistica e al corriere.
8.4 Obblighi del Cliente alla consegna
Il Cliente deve verificare colli e imballi al momento della consegna e, in caso di anomalie, accettare con riserva e contattare il Servizio Clienti.
9) Resi e rientri (RMA)
I resi sono accettati solo previa autorizzazione del Servizio Clienti (RMA) e secondo le istruzioni fornite. Resi non autorizzati, in porto assegnato o difformi dalle istruzioni potranno essere respinti.
È responsabilità del Cliente imballare correttamente il prodotto. Eventuali danni da trasporto derivanti da imballaggio insufficiente possono impedire la corretta gestione del reso o della pratica di assistenza.
9.1 Indirizzo di rientro materiali (resi / RMA)
Salvo diversa indicazione comunicata dal Servizio Clienti, i resi e i rientri tecnici devono essere inviati a:
El-Ga Srl – Via Varazze 1 – 10040 La Loggia (TO) – Italia
10) Garanzia
10.1 Garanzia legale di conformità (Clienti Consumatori)
Tutti i prodotti venduti a Clienti Consumatori sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, come aggiornata dal D.Lgs. 170/2021.
In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge.
Per aprire una pratica di assistenza è necessario conservare la prova d’acquisto (fattura/DDT). In caso di verifica tecnica che escluda un difetto di conformità, potranno essere addebitati eventuali costi di verifica/intervento e di trasporto sostenuti.
10.2 Garanzia convenzionale del produttore
Ove prevista, la garanzia convenzionale del produttore è aggiuntiva e non sostituisce la garanzia legale. Modalità e condizioni sono indicate nella documentazione del produttore.
10.3 Prodotti soggetti a installazione
Per prodotti destinati a installazione si ricorda che:
l’installazione deve essere eseguita a regola d’arte da personale qualificato;
è necessario rispettare il manuale del produttore e le normative tecniche e di sicurezza applicabili nel Paese di utilizzo;
ove previsto, il Cliente deve conservare eventuali certificazioni/documentazione dell’installatore.
Eventuali malfunzionamenti riconducibili a installazione non conforme, uso improprio, manomissioni, manutenzione carente o difetti dell’impianto non costituiscono difetto di conformità e possono non essere coperti da garanzia legale.
10.4 Assistenza e garanzia per utilizzo/spedizione fuori Italia (termoprodotti)
In caso di acquisto di termoprodotti e beni installati destinati a utilizzo fuori Italia, il Cliente prende atto che:
la disponibilità di centri assistenza autorizzati sul territorio estero può variare e non è garantita;
l’assistenza in garanzia legale viene gestita dal Venditore tramite procedura RMA e può richiedere verifiche tecniche preliminari e/o il rientro del prodotto (o di sue parti) presso la sede indicata dal Venditore in Italia.
11) Diritto di recesso (Clienti Consumatori)
11.1 Ambito di applicazione
Ai sensi degli artt. 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente Consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente (o un terzo da lui designato, diverso dal vettore) acquisisce il possesso fisico dei beni.
Il diritto di recesso non si applica ai Clienti Professionisti (B2B), salvo diverso accordo scritto.
11.2 Modalità di esercizio
Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente deve inviare una comunicazione esplicita entro il termine sopra indicato, mediante e-mail o PEC ai recapiti indicati nelle presenti Condizioni.
Il Cliente è tenuto a restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato il recesso.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del Cliente, salvo diversa indicazione.
11.3 Esclusioni dal diritto di recesso (art. 59 Codice del Consumo)
Ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla normativa vigente e, in particolare, con riferimento a:
beni confezionati su misura;
beni chiaramente personalizzati;
beni realizzati secondo specifiche richieste individuali del Cliente.
Rientrano in tale categoria, a titolo esemplificativo e non esaustivo:
componenti fumisteria realizzati con lunghezze, tagli o configurazioni richieste dal Cliente;
prodotti tecnici configurati su specifiche dimensionali o funzionali non standard;
articoli realizzati o modificati su richiesta specifica e non rivendibili a terzi senza interventi sostanziali.
L’esclusione del diritto di recesso si applica esclusivamente nei limiti di cui all’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo.
Qualora un prodotto sia semplicemente approvvigionato su richiesta del Cliente ma non sia confezionato su misura né personalizzato secondo specifiche individuali, il diritto di recesso rimane esercitabile nei termini di legge.
11.4 Beni destinati a installazione (termoprodotti e componenti tecnici)
Per beni destinati a installazione, quali a titolo esemplificativo:
stufe a pellet;
termostufe;
caldaie;
inserti;
componenti fumisteria;
canne fumarie;
accessori tecnici destinati al collegamento ad impianti,
il diritto di recesso rimane esercitabile nei termini di legge, salvo i casi di esclusione di cui al punto 11.3.
Tuttavia, ai sensi dell’art. 57, comma 2 del Codice del Consumo, il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
In particolare, possono costituire manipolazioni eccedenti la normale verifica:
l’installazione del prodotto;
il collegamento all’impianto;
l’accensione o l’utilizzo anche parziale;
il montaggio strutturale o il fissaggio permanente;
la modifica dell’imballo tale da comprometterne la rivendibilità.
In tali casi, El-Ga Srl potrà applicare una riduzione proporzionale del rimborso, commisurata alla diminuzione di valore del bene accertata al momento del rientro.
11.5 Prodotti del settore sicurezza (cilindri, serrature, dispositivi con chiavi)
Con riferimento a prodotti del settore sicurezza, quali a titolo esemplificativo:
cilindri europei e cilindri di sicurezza;
serrature;
dispositivi dotati di chiavi codificate;
sistemi di chiusura e componenti correlati;
si precisa quanto segue.
Tali prodotti sono generalmente forniti in confezioni sigillate dal produttore e corredati da chiavi, tessere di proprietà o codici di sicurezza univoci.
L’apertura della confezione sigillata, la manomissione dei sigilli o la separazione delle chiavi dal kit originale possono compromettere in modo irreversibile la sicurezza del prodotto e impedirne la successiva commercializzazione come nuovo.
Ai sensi dell’art. 57, comma 2 del D.Lgs. 206/2005, il Cliente è responsabile della diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Pertanto, in caso di esercizio del diritto di recesso su prodotti del settore sicurezza:
qualora la confezione risulti integra e non manomessa, il rimborso avverrà secondo le modalità previste dalla legge;
qualora la confezione risulti aperta o i sigilli risultino compromessi, El-Ga Srl potrà applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla perdita di valore del bene, che potrà arrivare fino all’integrale azzeramento del rimborso qualora il prodotto non sia più rivendibile come nuovo per ragioni di sicurezza.
Resta salvo il diritto del Cliente alla restituzione del bene, a proprie spese, qualora non venga riconosciuto alcun rimborso.
Qualora il prodotto sia stato realizzato su specifica richiesta del Cliente o personalizzato (ad esempio con cifratura personalizzata o configurazioni non standard), il diritto di recesso è escluso ai sensi dell’art. 59, lett. c) del Codice del Consumo.
11.6 Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, El-Ga Srl rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, inclusi i costi di consegna standard (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna diverso da quello standard offerto), entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è informata della decisione del Cliente di recedere.
Il Venditore può sospendere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla dimostrazione da parte del Cliente di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, ai sensi dell’art. 56 del Codice del Consumo.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal Cliente, salvo diverso accordo.
Indirizzo rientro per recesso (salvo diversa indicazione):
El-Ga Srl – Via Varazze 1 – 10040 La Loggia (TO) – Italia
12) Recensioni
Matteoda.it pubblica recensioni rilasciate da clienti che abbiano effettuato un acquisto e ricevuto il prodotto/servizio.
13) Privacy e Cookie
Privacy Policy e Cookie Policy sono disponibili sul Sito. La gestione dei consensi avviene tramite banner/pannello preferenze (CMP).
14) Legge applicabile e foro competente
Legge italiana.
Per i Clienti Consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
Per i Clienti Professionisti, salvo diverso accordo, è competente il Foro di Torino.
DATI SOCIETARI (art. 2250 c.c.)
El-Ga Srl – P.IVA IT 12540380016 – REA TO-1297801