1) Spese di spedizione e trasparenza dei costi
Matteoda.it, nell’ottica di massima trasparenza verso il Cliente, applica spese di spedizione per ogni ordine, salvo diversa indicazione espressa in scheda prodotto o in fase di checkout.
I costi di spedizione includono la gestione logistica e, ove previsto dal servizio selezionato, eventuali coperture assicurative per danni da trasporto secondo le condizioni del vettore.
Le spedizioni vengono gestite tramite i partner logistici SendCloud e Shyppipro, che consentono l’affidamento dei colli a corrieri nazionali e internazionali selezionati, nonché un servizio di tracciamento e assistenza durante le fasi di consegna.
2) Costi di spedizione
Il costo della spedizione varia in base a:
peso e volume del materiale ordinato;
destinazione;
tipologia di servizio selezionato.
Il preventivo di spedizione viene calcolato e aggiornato automaticamente inserendo i prodotti nel carrello, senza necessità di registrazione al Sito.
3) Modalità di spedizione e aree servite
Matteoda.it effettua spedizioni:
sul territorio italiano;
nei Paesi dell’Unione Europea;
in Paesi extra UE, ove disponibili servizi di spedizione tramite i corrieri convenzionati.
Per destinazioni non standard o non coperte dai servizi disponibili online, è possibile richiedere un preventivo specifico tramite il Servizio Clienti.
Non si effettuano consegne presso caselle postali (P.O. Box) o società di domiciliazione/forwarding, salvo casi di fermo deposito presso corrieri convenzionati ove disponibile.
Le spese di spedizione, salvo diverse indicazioni, sono a carico del Cliente e sono sempre evidenziate prima della conferma dell’ordine.
La merce viaggia normalmente nell’imballo originale del fornitore o in imballi opportunamente predisposti, sigillati con nastro identificativo.
4) Tempi di consegna e fasce orarie
I tempi di consegna indicati sul Sito o comunicati dal Servizio Clienti sono da intendersi indicativi e non vincolanti, potendo subire variazioni per cause non direttamente imputabili al Venditore (es. condizioni meteo, scioperi, traffico, festività, isole, aree remote, interventi delle Autorità o altre cause di forza maggiore).
Salvo diverso accordo o disponibilità del servizio “su appuntamento”, la consegna avviene generalmente nei giorni feriali in orario indicativo compreso tra:
09:00 – 13:00
14:00 – 18:00
È responsabilità del Cliente indicare un indirizzo di consegna corretto e presidiato. In caso di mancata consegna per indirizzo errato, assenza del destinatario o mancata reperibilità, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo e/o porre la spedizione in giacenza, con eventuali costi a carico del Cliente.
Il corriere, salvo servizi specifici, non effettua chiamate di preavviso o prenotazione.
Per spedizioni in aree disagiate o isole minori si precisa che potrebbero essere applicate limitazioni dimensionali e/o supplementi, in funzione delle condizioni del vettore (ad esempio colli con circonferenza massima indicativa pari a 330 cm: 2x altezza + 2x larghezza).
5) Verifica della merce alla consegna (fondamentale)
Al momento della consegna il Cliente è tenuto a verificare:
che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
che l’imballo risulti integro e non presenti danni evidenti (tagli, schiacciamenti, bagnature, aperture o manomissioni);
che non siano stati utilizzati materiali di chiusura anomali o manomessi rispetto all’imballo previsto.
5.1 Danni visibili o anomalie alla consegna
In caso di danni esterni evidenti o anomalie, il Cliente deve:
contestare immediatamente al corriere;
firmare con dicitura “RITIRO CON RISERVA”, specificando possibilmente la motivazione (es. “pacco danneggiato”, “collo aperto”, “pacco bagnato”).
È consigliato fotografare immediatamente il collo prima dell’apertura.
5.2 Danni occulti (non visibili al momento del ritiro)
Qualora il danno sia rilevato solo dopo l’apertura del pacco (danno occulto), il Cliente è invitato a:
contattare tempestivamente il Servizio Clienti di Matteoda.it;
fornire foto e descrizione del danno;
conservare imballo e contenuto per eventuali verifiche o pratiche di trasporto.
Per la corretta gestione della pratica con il vettore, il Cliente potrà essere invitato a formalizzare una segnalazione secondo le procedure previste dal corriere.
6) Trasferimento del rischio (art. 63 D.Lgs. 21/2014)
Ai sensi dell’art. 63 del D.Lgs. 21/2014, il rischio di perdita o danneggiamento dei beni, per causa non imputabile al Venditore, si trasferisce al Consumatore solo nel momento in cui quest’ultimo (o un terzo da lui designato e diverso dal vettore) entra materialmente in possesso dei beni.
Il rischio si trasferisce invece al Consumatore già al momento della consegna al vettore qualora quest’ultimo sia stato scelto direttamente dal Consumatore e tale scelta non sia stata proposta dal Venditore, fatti salvi i diritti del Consumatore nei confronti del vettore.
7) Tempi di evasione ordine e spedizione
Matteoda.it può spedire dal proprio punto operativo e/o da magazzini esterni, nonché direttamente tramite le logistiche dei produttori o distributori (es. dropshipping).
I tempi medi di evasione possono variare indicativamente:
da 24 ore a 7 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine e del pagamento, in funzione della tipologia di prodotto e della disponibilità effettiva;
la spedizione avviene comunque, salvo casi particolari, entro 30 giorni dall’ordine.
Il Sito non garantisce la disponibilità immediata dei prodotti: per conferme su disponibilità e tempistiche è sempre possibile contattare il Servizio Clienti.
In caso di ritardi significativi rispetto ai tempi standard o rispetto a quanto indicato in scheda prodotto, Matteoda.it informerà il Cliente.
8) Tempi medi di consegna del corriere (indicativi)
Preparazione ordine: 1–7 giorni lavorativi (variabile in base alla tipologia di prodotto) - Può estendersi sino a 30 giorni nel caso di prodotti speciali o su ordinazione
Tempistiche di consegna indicative (fase vettore):
Corriere Standard (oltre 50 kg):
Nord +2/5 gg – Centro +2/5 gg – Sud +3/6 gg – Calabria/Sicilia/Sardegna +3/7 ggCorriere Standard (fino 50 kg):
Nord +1/2 gg – Centro +1/2 gg – Sud +2/3 gg – Calabria/Sicilia/Sardegna +3/7 gg
I tempi sopra indicati si riferiscono esclusivamente al trasporto e vanno sommati ai tempi di evasione.
Servizi specifici (fermo deposito, consegna su appuntamento, isole minori, aree disagiate) possono avere tempistiche differenti.
L’opzione di consegna con sponda idraulica può non essere disponibile in tutte le località.
9) CLICK & COLLECT (ritiro in sede) – Servizio gratuito
Click&Collect è un servizio di prenotazione gratuito dei prodotti acquistati online con ritiro presso la sede operativa di:
El-Ga Srl – Via Varazze 1 – 10040 La Loggia (TO)
Dopo l’invio dell’ordine, il Cliente dovrà attendere conferma di disponibilità/ritiro da parte del magazzino.
Solo dopo tale conferma il Cliente potrà presentarsi per il ritiro presso il punto indicato.
Il servizio è disponibile per la clientela del territorio (Torino e provincia), salvo diversa valutazione.
10) Resi (autorizzazione e modalità)
Si accettano resi solo previa autorizzazione del Servizio Clienti (procedura RMA).
Resi non autorizzati, spedizioni in porto assegnato o resi non conformi alle istruzioni potranno essere rifiutati.
Le spese di trasporto per il reso sono a carico del mittente, anche nei casi di recesso esercitato conformemente alla normativa vigente, fatti salvi i casi previsti dalla garanzia legale di conformità, ove applicabile.
È responsabilità del mittente imballare correttamente il materiale: eventuali danni da trasporto dovuti a imballo insufficiente o inadeguato potrebbero non essere riconosciuti dal vettore e possono pregiudicare la gestione del reso o della pratica di assistenza.
Nel caso di riparazioni o assistenza tecnica, la merce potrà essere indirizzata (su indicazione del Servizio Clienti) al centro assistenza o alla logistica più idonea in base alla tipologia di prodotto e alla rete tecnica disponibile.